Stateam azi linistit in caldura calma a Bucurestiului (la ora 5 dupa-masa). Noroc de hibrida ca imi tinea de rece (ca de cald nu as fi vrut) in timp ce asteptam.
Si suna telefonul: “Buna ziua, domnul Bogdan-Andrei Voicu?” (da, asta e numele meu real, Bobby e doar numele de scena dat de sora mea cand avea doi ani, intr-un moment de sclipire).
“Sunt de la ING [era o domnisoara, nu am retinut numele], acesta este un telefon informativ, il inregistram, aveti un minut?”
Acum o saptamana si ceva mi-am facut card la ING (paypal, chestii), asa ca m-am gandit ca e posibil sa fie vreo problema cu cardul.
“Pai, depinde…”
“Acesta este un telefon informativ!”, tine placa domnisoara.
“Care ma informeaza temperatura de afara?”
“Daca aveti chef sa ma luati peste picior, va rog sa mergeti sa aflati informatiile la sediul nostru din Unirii” imi transmite cu un ton clar enervat domnisoara, dupa care imi inchide.
Acum, poate a parut asa, dar chiar nu intelegeam ce vrea sa imi spuna fata. Pe mine m-ar fi interesat informatii despre credite pentru IMM-uri, despre credite imobiliare (cine stie, poate imi cumpar ferma) si, bineinteles, m-ar fi interesat daca era o problema cu cardul meu.
Domnilor de la ING, chiar nu puteti sa angajati niste oameni care sa vorbeasca la telefon cum trebuie? Sa spuna: v-am sunat din partea ING pentru a va informa cu privire la produsele bancare pe care vi le putem oferi, aveti un minut?
Ce dracu inseamna telefon informativ? Aveti contract cu SRI-ul?
Daca nu aveti traineri, vorbiti cu Andrei Rosca. Nu a dat el telefoane informative, dar stie ceva despre “cold calling”. Poate discuta putin cu oamenii aia inainte de a le pune microfonul la gura sau iPhone-ul in mana.
Voi cum reactionati la genul asta de telefoane?